1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsze OWŚUS określają warunki, na jakich Serwis RYWAL-RHC realizuje usługi napraw, konserwacji, przeglądów, montażu, uruchomienia urządzeń oraz szkolenia w obsłudze tychże urządzeń.
Usługi napraw dzielą się na usługi gwarancyjne i pogwarancyjne.
- Usługi gwarancyjne są to usługi wykonywane w ramach gwarancji własnych produktów marki MOST, oraz urządzeń producentów dla których jesteśmy Autoryzowanym Punktem Serwisowym. Warunkiem przyjęcia do naprawy gwarancyjnej jest możliwość stwierdzenia daty zakupu / produkcji urządzenia.
- Usługi pogwarancyjne Serwis RYWAL-RHC wykonuje dla urządzeń własnych sprzedawanych pod marką MOST oraz urządzeń producentów dla których serwis RYWAL jest Autoryzowanym Punktem Serwisowym którym skończył się termin ochrony gwarancyjnej lub klient utracił prawo do gwarancji.
Usługi naprawcze innych urządzeń możemy wykonać zgodnie z wiedzą serwisanta i na odpowiedzialność klienta.
Procedury zgłoszeń serwisowych oraz sposoby świadczenia usług są wspólne dla serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego.
Warunki świadczenia usług serwisowych spisane w indywidualnej, pisemnej umowie zawartej z klientem, mają pierwszeństwo przed OWŚUS.

2. PROCEDURA ZGŁOSZEŃ SERWISOWYCH

Rozpoczęciem procedury serwisowej jest zgłoszenie przez klienta zapotrzebowania na usługę. Zgłoszenie może być zrobione osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem internetowego zgłoszenia naprawy urządzenia spawalniczego lub uchwytu. Formularz zgłoszenia jest dostępny na stronie serwis.rywal.com.pl
Naprawa urządzenia dokonywana jest w serwisie lub u klienta. Jest to uzależnione od rodzaju usterki oraz typu urządzenia. W przypadku napraw gwarancyjnych w serwisie, transport urządzenia odbywa się na koszt gwaranta. W przypadku napraw pogwarancyjnych za transport ponosi koszty klient.
Zgłoszenie serwisowe powinno zawierać informacje o urządzeniu : typ, s/n, oraz opis usterki, dane kontaktowe klienta.
Urządzenie powinno być kompletne np. w przypadku urządzenia spawalniczego musi być uchwyt spawalniczy, w przypadku kołkownicy – pistolet, w przypadku ostrzynki elektrod – uchwyt elektrodowy.
Zgłoszenie serwisowe dokonane w dzień roboczy po godz. 16.00 oraz w sobotę, niedzielę lub święta uznaje się za dokonane o godz. 8.00 najbliższego dnia roboczego.
Dla każdej naprawy otwierany jest dokument Zgłoszenia Serwisowego ZSR. Wystawienie dokumentu następuje w chwili fizycznego przyjęcia urządzenia do naprawy. Dokument zawiera potwierdzenie przyjęcia urządzenia, opis usterki, wykaz dodatkowego wyposażenia i wykonane czynności, wykaz wymienionych podzespołów oraz ocena jego sprawność po naprawie. Na dokumencie tym klient potwierdza przekazanie urządzenia do naprawy oraz odbiór po naprawie i jego sprawność po naprawie. Kopia dokumentu trafia do rąk klienta.

3. PROCEDURA ŚWIADCZENIA USŁUGI SERWISOWEJ

Po dostarczeniu urządzenia do serwisu, serwis w ciągu 48 godzin jest zobowiązany rozpatrzyć zgłoszenie i poinformować klienta o statusie naprawy i w przypadku naprawy odpłatnej, przedstawić klientowi kosztorys tej naprawy. Złożenie urządzenia do naprawy, oznacza wyrażenie przez klienta zgody na dokonanie odpłatnej ekspertyzy. W przypadku urządzenia spawalniczego – 150 pln netto i osprzętu gazowego – 40 pln netto, w przypadku odstąpienia przez klienta od usługi naprawy.
O dodatkowych uszkodzeniach które zostaną zlokalizowane przez serwisanta, a wartość naprawy zwiększy się ponad 100 pln netto, klient zostanie powiadomiony e- mailem i od jego decyzji będzie zależało dalsze postępowanie naprawcze. Do 100 pln netto, serwis nie musi konsultować dodatkowych kosztów z klientem.
Części zamówione i zakupione do naprawy nie podlegają zwrotowi. Klient w przypadku rezygnacji z naprawy, ponosi koszt związany z ich zakupem.
Wszelkie czynności związane z działaniem serwisu są wykonywane z należytą starannością, wiedzą i zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami technicznymi przewidzianymi przez producenta.
Serwis RYWAL RHC dołoży wszelkich starań, aby wykonanie usługi nastąpiło w jak najkrótszym czasie.
Ustala się czas naprawy gwarancyjnej i odpłatnej nie dłuższy niż 14 dni – w przypadku urządzeń produkcji krajowej i nie dłuższy niż 30 dni dla urządzeń produkcji zagranicznej.
Serwis RYWAL RHC oferuje na czas naprawy urządzenie zastępcze podobnej klasy i zbliżonych parametrach. Jeżeli klient chce skorzystać z urządzenia w określonym czasie naprawy – jest to użyczenie odpłatne. W przypadku przekroczenia terminu naprawy z winy serwisu – jest to użyczenie darmowe. Każdorazowo musi być spisana umowa użyczenia.
Każdą naprawę odpłatną kończy wystawienie faktury dla klienta.
Uszkodzone części, zużyte płyny po naprawach pogwarancyjnych stanowią własność klienta i jest on zobowiązany odebrać je z serwisu przy odbiorze urządzenia.

4. GWARANCJA NA ŚWIADCZONE USŁUGI

Gwarancja na usługę serwisową wynosi 3 miesiące. Jest to gwarancja na wykonaną pracę i części użyte do naprawy. Wyjątek stanowią części do urządzeń Lorch – gwarancja na nie wynosi 6 miesięcy.
Oprócz gwarancji – usługi serwisowe (czyli dzieło podlega również rękojmi). Zgodnie z literą prawa – KC art. 556, 557 §1 i art. 568 – naprawiając urządzenia już używane, po okresie ochrony gwarancyjnej stosuje się jednoroczny okres rękojmi dla konsumentów.
Serwis RYWAL-RHC wyłącza rękojmie dla usług serwisowych B2B.
Jeżeli takie same usterki w naprawionych urządzeniach występują cyklicznie, serwis może odmówić kontynuowania naprawy ze względu na bezradność wobec problemu. Zwracana jest wówczas ostatnia kwota zapłaty za usługę.
Rękojmia może zostać wyłączona całkowicie, gdy do naprawy zostaną użyte części na wybór których usługodawca nie miał wpływu (np. części używane i zaaprobowane lub dostarczone przez klienta.) Fakt taki zostanie odnotowany w Zleceniu Serwisowym ZSR. Podobnie ma się sprawa z częściami nieoryginalnymi – gdy oryginalne części są już niedostępne na rynku.
Po naprawie urządzenia, gwarancja jest udzielana wyłącznie w zakresie dokonanej naprawy.
W przypadku powtórnej wymiany części (dotyczy naprawy gwarancyjnej) gwarancja na tę część rozpoczyna się od nowa. Natomiast w przypadku rękojmi - biegnie ona dalej.
Gwarancja i rękojmia po naprawie nie obejmuje przypadków, gdy powstanie usterki zostało spowodowane z winy użytkownika – zdarzeń mechanicznych, nieodpowiednich warunków pracy (wskazanych przez producenta), niewłaściwej, niezgodnej z instrukcją obsługi eksploatacją urządzenia.

5. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Wydawanie urządzeń z serwisu jest realizowane tylko i wyłącznie na podstawie oryginału dokumentu ZSR który otrzymał klient zostawiając urządzenie w serwisie.
Reklamacja na wykonaną usługę winna być złożona przez klienta natychmiast po stwierdzeniu niezgodności Usługi Serwisowej ze Zleceniem serwisowym. Serwis jest zobowiązany ustosunkować się do reklamacji w terminie 14 dni. Jeżeli termin ten nie zostanie dotrzymany, reklamację należy uznać za uzasadnioną.
W sprawach nie uregulowanych niniejszymi Ogólnymi Warunkami Świadczenia Usług Serwisowych, zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

RYWAL-RHC Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Odlewnicza 4, 03-231 Warszawa, KRS: 37174, Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS, NIP: 951-19-98-317, REGON: 017180279, Kapitał zakładowy: 60 929 452,50 PLN

1. ZAKRES ZASTOSOWANIA

1.1. Ogólne Warunki Sprzedaży stanowią integralną część umów sprzedaży oraz umów o świadczenie usług zawieranych pomiędzy spółką RYWAL-RHC a nabywcami oferowanych przez nią produktów i usług („Kupujący”), o ile umowy te nie stanowią inaczej.

1.2. Warunki umów są określone w Ofercie oraz w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży. W przypadku rozbieżności, Oferta ma pierwszeństwo przed Ogólnymi Warunkami Sprzedaży. Ewentualne uwagi Kupującego zamieszczone w Zamówieniu, aby były wiążące muszą zostać zawarte przez RYWAL-RHC w Ofercie.

1.3. Strony wyłączają zastosowanie wzorców umów Kupującego (w szczególności ogólnych warunków i wzorów umów, regulaminów).

2. ZAWIERANIE UMÓW

2.1. Zamówienia, Potwierdzenie zamówienia

2.1.1.Warunkiem zawarcia umowy sprzedaży jest złożenie przez RYWAL-RHC oferty i zamówienia przez Kupującego. Kupujący składa zamówienie za pośrednictwem poczty, poczty elektronicznej lub w inny uzgodniony przez Strony sposób.

2.2.Przedmiot umowy

2.2.1. RYWAL-RHC zobowiązany jest wyłącznie do wykonania świadczenia opisanego w ofercie.

2.2.2. W przypadku dostrzeżenia przez RYWAL-RHC w toku wykonywania umowy potrzeby wykonania usług dodatkowych, nie objętych umową, RYWAL-RHC zobowiązany jest do poinformowania drugiej strony umowy o takiej potrzebie. W takim przypadku RYWAL-RHC, niezwłocznie prześle dodatkową ofertę Kupującemu w celu zaakceptowania prac dodatkowych.

2.2.3. Warunkiem kontynuacji uzgodnionych prac jest pisemna akceptacja (faksem, e-mailem, pocztą lub usługą kurierską) tej dodatkowej oferty przez Kupującego.

3. CENY I WARUNKI PŁATNOŚCI

3.1. W ofertach podawane są ceny netto (bez VAT), kwota podatku towarów i usług (VAT) oraz kwota brutto (netto + VAT).

3.2. W przypadku, gdy Kupujący opóźni się z płatnością jakichkolwiek wymagalnych należności na rzecz RYWAL-RHC, RYWAL-RHC poza innymi uprawnieniami wynikającymi z umowy sprzedaży, Ogólnych Warunków Sprzedaży i przepisów prawa, ma prawo do natychmiastowego wstrzymania dostaw produktów oraz odmowy przyjmowania zamówień, do czasu uregulowania płatności wraz z odsetkami. Wszelkie koszty związane ze wstrzymaniem dostaw produktów w tym w szczególności koszty magazynowania i ubezpieczenia produktów ponosi Kupujący.

3.3. Kupujący upoważnia RYWAL-RHC do wystawiania faktur VAT bez podpisu Kupującego.

4. TERMIN DOSTAWY

4.1. Terminem dostawy jest termin wydania produktu lub przedmiotu wykonania usług Kupującemu zgodnie z warunkami dostawy określonymi w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży lub w ofercie

4.2. RYWAL-RHC nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w realizacji zamówienia, jeżeli opóźnienie wynika z następujących okoliczności:

siła wyższa
zdarzenia, za które odpowiedzialność ponosi Kupujący

5. WARUNKI DOSTAWY

5.1. Dostawa produktów / przedmiotów wykonania usług oraz ich ubezpieczenie w transporcie odbywa się na koszt i ryzyko RYWAL-RHC, o ile strony nie ustalą inaczej.

5.2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Kupującego z chwilą wydania przedmiotu umowy.

5.3. Kupujący zapewnia rozładunek przedmiotu umowy oraz ponosi koszty i ryzyko z tym związane.

5.4. Kupujący zapewni w miejscu i terminie dostawy obecność osoby upoważnionej do przyjęcia dostawy w jego imieniu, przy czym odmowa przyjęcia przedmiotu umowy lub nieobecność osoby upoważnionej nie zwalnia Kupującego z obowiązku zapłaty.

5.5. Przy odbiorze dostawy Kupujący (lub upoważniona osoba) ma obowiązek w obecności przewoźnika sprawdzić, czy nie nastąpił ubytek lub uszkodzenie przedmiotu umowy. W przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia Kupujący obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika (takich jak w szczególności protokolarne ustalenie stanu przesyłki). To samo dotyczy ubytków lub uszkodzeń nie dających się zauważyć z zewnątrz przy odbiorze. Ponadto Kupujący sporządzi i przekaże RYWAL-RHC ww. protokół w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych od sporządzenia.

5.6. Kupujący zabezpieczy uszkodzony przedmiot i umożliwi jego oględziny przez przewoźnika, RYWAL-RHC lub ich ubezpieczycieli, o ile nie odebrał sam przedmiotu umowy z magazynu RYWAL-RHC.

5.7. W przypadku gdy świadczenie, do spełnienia którego zobowiązany jest RYWAL-RHC na mocy umowy, spełnione ma być etapowo, RYWAL-RHC przysługuje prawo do powstrzymania się z wykonaniem swego zobowiązania, w tym zobowiązania z tytułu udzielnych gwarancji, w razie:

opóźnienia się przez drugą stronę umowy z zapłatą należnego wynagrodzenia za część usług świadczonych lub urządzeń dostarczonych wcześniej na podstawie umowy,
gdy ze względu na stan majątkowy drugiej strony umowy wątpliwe jest, czy zapłata wynagrodzenia lub ceny za usługi lub urządzenia, które RYWAL-RHC zobowiązany jest świadczyć w późniejszym terminie, nastąpi w terminie. W tym przypadku RYWAL-RHC uprawniony jest również do wezwania drugiej strony umowy do ustanowienia zabezpieczenia według wyboru RYWAL-RHC.

5.8. Kupujący zobowiązany jest podpisać lub zgłosić swoje uwagi co do przedmiotu umowy w Protokole Odbioru Końcowego, który musi być odesłany do RYWAL-RHC nie później niż w ciągu 3 dni od daty dostawy.

6. GWARANCJA

6.1. Zakres gwarancji

6.1.1. Na sprzedane produkty udzielana jest Kupującemu gwarancja, zgodnie z warunkami wskazanymi w ofercie.

6.1.2. Gwarancja ważna jest tylko z podpisaną kopią Protokołu Odbioru Końcowego oraz pod warunkiem terminowego uregulowania płatności z tytułu zakupu Przedmiotu Umowy.

6.2. Wady nieobjęte gwarancją

6.2.1. RYWAL-RHC nie odpowiada za wady produktu wynikłe z powodu:

napraw, konserwacji lub obsługi wykonanej przez osoby nieupoważnione
nieprzestrzegania zasad prawidłowej eksploatacji
przechowywania produktów w niewłaściwych warunkach

6.2.2. Gwarancja nie obejmuje wad wynikających ze zwykłego zużycia, uszkodzenia lub zniszczenia, z powodu zaniedbania, braku nadzoru, wykorzystania niezgodnie z ich przeznaczeniem, nieprzestrzegania zasad związanych z właściwym zasilaniem elektrycznym.

6.2.3. Materiały eksploatacyjne nie są objęte gwarancją.

6.2.4. Gwarancją nie są objęte straty bezpośrednie i pośrednie spowodowane wadami Przedmiotu Umowy.

6.2.5. W przypadku stwierdzenia przez serwis RYWAL-RHC bezzasadności podjęcia procedury reklamacyjnej (np. przyjazd do sprawnego urządzenia lub urządzenia, którego awaria nastąpiła wskutek okoliczności nieobjętych gwarancją), RYWAL-RHC obciąży Kupującego kosztami jej podjęcia.

7. SIŁA WYŻSZA, ODPOWIEDZIALNOŚĆ

7.1.Siła wyższa

7.1.1. RYWAL-RHC nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie wynika z okoliczności spowodowanych siłą wyższą.

7.1.2.Przez siłę wyższą Strony rozumieją okoliczności niezależne od RYWAL-RHC, w szczególności pożary, powódź i inne klęski żywiołowe, wojny, strajki, zamieszki, demonstracje, epidemie, embargo, przerwy lub opóźnienia w dostawach surowców, energii i komponentów oraz inne nieprzewidziane zakłócenia, w szczególności skrócenie czasu pracy w fabrykach producentów produktów sprzedawanych przez RYWAL-RHC lub ich podwykonawców, przerwy w pracy, okoliczności leżące po stronie przewoźników, decyzje organów administracji publicznej, zmiany prawa, inne podobne okoliczności. Niniejszego postanowienia nie wyłącza okoliczność, iż siła wyższa istniała, była wiadoma, można było ją przewidzieć lub jej zapobiec, co w szczególności dotyczy pandemii COVID-19.

7.2.Odpowiedzialność

7.2.1.Odpowiedzialność RYWAL-RHC za szkody wyrządzone Kupującemu (niezależnie od podstaw prawnych) jest ograniczona do wartości zamówienia, którego niewykonanie lub nienależyte wykonanie było przyczyną szkody.

RYWAL-RHC odpowiada wyłącznie za szkody rzeczywiste. RYWAL-RHC nie ponosi odpowiedzialności za korzyści, które mógłby osiągnąć Kupujący w przypadku, gdyby nie poniósł szkody (utracone korzyści).

7.2.2. RYWAL-RHC ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań jedynie w granicach normalnych następstw takich uchybień. RYWAL-RHC nie będzie ponosił jakiejkolwiek odpowiedzialności za szkody poniesione przez Kupującego z uwagi na obowiązek uiszczenia kar umownych, do zapłaty których Kupujący zobowiązał się wobec swoich kontrahentów.

7.2.3.Wyłączenia odpowiedzialności wskazane w pkt. 7.2.1. i 7.2.2. nie dotyczą sytuacji, gdy szkoda będzie wyrządzona umyślnie.

7.2.4.Odpowiedzialność RYWAL-RHC z tytułu rękojmi jest wyłączona.

8. POUFNOŚĆ

8.1. Wszelkie opracowania, plany i dokument oraz oferty, które Kupujący otrzymał w związku ze składaniem zamówień lub sprzedażą produktów mają charakter poufny. Kupujący może z nich korzystać tylko na własne potrzeby, nie może ich udostępniać osobom trzecim oraz jest zobowiązany zabezpieczyć je przed dostępem osób trzecich.

8.2. Powyższy obowiązek pozostaje w mocy przez okres obowiązywania niniejszej Umowy oraz po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu (niezależnie od przyczyny) i bez ograniczeń czasowych.

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

9.1. Bez uprzedniej pisemnej zgody RYWAL-RHC, Kupujący nie ma prawa potrącać swoich wierzytelności z wierzytelności RYWAL-RHC.

9.2. Wszelkie ustne ustalenia między Stronami wiążą dopiero z chwilą potwierdzenia ich przez Strony na piśmie pod rygorem nieważności albo w sposób określony w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

9.3. Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych na podstawie Ogólnych Warunków Sprzedaży rozstrzygać będzie sąd powszechny właściwy dla siedziby RYWAL-RHC.

9.4. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży oraz zawierane na ich podstawie umowy sprzedaży podlegają prawu polskiemu. W przypadkach nie uregulowanych w Ogólnych Warunkach Sprzedaży lub umowie sprzedaży mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego.